Nejlepší značky přímo pro spotřebitele otevírají maloobchodní zkušenosti IRL - zde je proč

Se svolením Mejuri

Mezi všemi luxusními nákupy, neuvěřitelným jídlem a zaručeným vysokým provozem v sousedství města Soho v New Yorku jste také zaručeni, že narazíte na hrst populárních online obchodů IRL. Víte, značky, které jste ani neznali, existovaly offline (nebo za jejich reklamami na metro). A nejen obchody s oblečením - značky jako Glossier, Everlane, Away a Casper zakládají obchod; součást nyní zdánlivě přirozeného vývoje nejlepší značky přímo k spotřebitelům otevírající obchody a pohybovat se za digitálními kanály a odebírat své sázky v reálném světě.

A i když se tento růst skutečného života může zdát kontraintuitivní vzhledem ke všem projevům „maloobchodní apokalypsa“, Která zaznamenala uzavření a likvidaci stovek obchodů v obchodních centrech, převážně v roce 2017, tyto značky DTC prokazují, že v maloobchodním modelu je stále ještě dost místa na prosperitu. To znamená, že pokud hrajete karty správně.

Jak to ale vypadá přesně? Jak značka, která ovládá jak digitální, tak sociální progresivní krajinu, aplikuje stejný triumf na úplně jiný a notoricky obtížný model? Zakladatelé tří her, které mění značky přímo na spotřebitele - Mejuri, Naadam a M.Gemi -, odtáhnou oponu o to, jak z podniků zaměřených pouze na digitální zpracování učinily příběhy o úspěchu z cihel a malty. Ukázalo se, že nejsou tak odlišné, jak se zdá.

Mejuri

Šance jsou vaše oblíbené Instagramers už vás na Mejuri, digitálně nativní linka vyzařuje minimální každodenní kousky, díky nimž si nemusíte vybírat mezi vysoce kvalitní a dostupnou cenou. Značka, která byla zahájena v roce 2015, prošla dlouhou cestou v krátkém čase - právě si zajistila Kolo série financování B ve výši 23 milionů USD, čímž celkové financování značek přesáhlo 29 milionů dolarů. Je to působivé každý den, ale mimořádně tak, když vezmete v úvahu, že její zakladatelka Noura Sakkijha byla během posledních jednání sedmiměsíční těhotná s dvojčaty.

Růst se jistě dotýká každé části podnikání Mejuri od jeho Následující Instagram (v současné době více než 430 tis.) na svůj rychlý, ale měřený obrat na maloobchod. S umístěním v Torontu, New Yorku a vyskakovacím oknem v Chicagu se značka snaží převést svou online atmosféru do skutečného života, aniž by dodržovala některá tradiční pravidla maloobchodního prodeje. Jejich umístění se nazývá showroomy, nikoli obchody; jejich zaměstnanci stylisté, ne spolupracovníci.

'Tajemství je, že nikdo v našem týmu dříve neotevřel maloobchodní prostor,' říká Sakkijha TZR. 'Namísto použití zastaralého maloobchodního plánu jsme vytvořili prostor, ve kterém bychom si opravdu rádi užili nakupování. Protože používáme model showroomu, nenosíme zásoby v našich prostorách; vyzkoušíte jakýkoli kus, který se vám líbí, bezbariérový, a pak vám je doručí další den. To znamená, že jde o efektivní a čistý proces bez čekání. Dostáváme tolik otázek o tom, jak nosit náhrdelníky, prsteny ze zásobníku a míchat kovy a stylista má nejen znalosti produktů, ale může také odpovídat na personalizované otázky stylingu. Tímto způsobem se jedná o recepční, zkušené servisní služby a nikoli o transakci. “

Zaměření na to, jak tato zkušenost vypadá pro zákazníky mimo skutečný nákup, je klíčem pro značku Mejuri, značku, která organicky získala trakci především prostřednictvím ústního jednání a zapojení sociální komunity.

'Opravdu o tom nemyslíme jako o transakci - můžete si koupit online kdykoli,' říká Sakkijha. „Z toho, co s námi v reálném životě získáte, jsou znalosti o stylingu, relaxační zážitky a komunitní akce. Pravidelně pořádáme piercingové večírky, panely, čtení tarotů a aur, brunch události. Všechno, co bychom sami rádi dělali. “

Mejuri Small Hoops $ 49 Mejuri See On Mejuri Náhrdelník Mejuri Lotus 79 $ Mejuri See On Mejuri

Naadam

Jako většina přímých značek pro zákazníky, Naadam byla založena s jednoduchým posláním změnit způsob, jakým se věci ve světě módy historicky dělaly. Je to konkrétní závazek? Demokratizovat cashmere průmysl tím, že nabízí seriózní transparentnost, skutečné úsilí o udržitelnost, lepší ceny a celkově lepší kvalitu, než můžete najít kdekoli jinde. Je to model, který se zdánlivě dokonale hodí pro digitální běh, ale spoluzakladatel a generální ředitel této značky, Matt Scanlan, je přesvědčen o výhodách své maloobchodní přítomnosti.

'Výhody jsou jednoduché,' říká Scanlan. „Zákazníci mohou zažít naši značku offline v prostředí a prostředí, které skutečně ztělesňuje náš hodnotový systém, náš dodavatelský řetězec a vizi produktů. Můžeme zbohatnout do obchodu, abychom mohli vzít zákazníka na cestu, která někdy prostě není možná online. Nevýhody, fyzický obchod nikdy neposkytne měřítko, které naše online podnikání může, ale nakonec je považujeme za jednu věc, v níž jeden distribuční kanál podporuje druhou. “

Naadam je důkazem, že největším rozdílem mezi maloobchodem v minulosti a maloobchodem v dnešní době je očekávání a povědomí - zobrazení každého distribučního kanálu jako jeho vlastního, s klady a zápory a podle toho přizpůsobení cílů a plánů.

'Jsme hrdí na to, že jsme společností, která se neustále učí a roste,' pokračuje Scanlan. „Naše obchody jsou jen dalším způsobem, jak vylepšit náš produkt a spokojenost zákazníků a také vyprávět náš jedinečný příběh. Zatímco náš online obchod odvozuje kvantitativní datové body související s chováním produktů a zákazníků, obchod nám umožňuje slyšet, co zákazníci v reálném čase rádi. Používáme tuto knihovnu kvalitativní zpětné vazby k ovlivnění všeho od kondice a velikosti produktu po rozhodnutí o značce a komunikační strategie. “

Žebřík s dlouhým rukávem a žebříkem nahoře $ 80 Naadam See On Naadam Nejměkčí kašmírový svetr s výstřihem do V $ 250 Naadam See On Naadam

můj m.ge

M.Gemi - značka přinášející luxusní, na italskou obuv vyráběné trendy k masám za přijatelnou cenu - otřásl stolem s jeho zahájením v roce 2015 více než jen demokratizací obuvnického průmyslu. Její zásobovací model je jednoduchý, ale pevně jedinečný: každé pondělí odložte novou botu. Kromě pravidelného nabízení nových pravidel tento plán umožňuje, aby značka reagovala na chování a poptávku zákazníků v reálném čase a doplňovala styly za pouhých 30 dní. Tato strategie zaměřená na zákazníka je pro DNA společnosti M.Gemi klíčová a to je důvod, proč se při pohledu na maloobchodní prodej nerozhodli prohlížet na distribuční kanál více či méně důležitě.

'Věříme, že naše maloobchodní a online zkušenosti budou doplňovat a zachovávat celoživotní hodnotu našich zákazníků,' říká Cheryl Kaplan, spoluzakladatel a prezident M.Gemi. „Dalším experimentováním v maloobchodě jsme dosáhli zákaznického zážitku v obchodě, který přesahuje pouhou transakční transakci. Nyní dále buduje zapojení a smysluplné interakce mezi naší značkou a zákazníkem. “

Nyní se dvěma nezávislými maloobchodními místy - jedním v Bostonu, kde je značka založena, a jedním v nově razených Hudson Yards v New Yorku - je značka na dobré cestě k tomu, aby určila, jak nejlépe využít tyto nově navázané interakce se zákazníky tváří v tvář. tvář a její vyplácení.

„Tento nový způsob interakce s našimi zákazníky nám [umožnil] navázat hlubší a dynamičtější vztahy,“ říká Kaplan. 'A jako značka, která důsledně používá data při rozhodování o produktech a zásobách, naše přítomnost v maloobchodě pouze zvýšila množství zpětné vazby, kterou dostáváme - což nám umožňuje začlenit více potřeb našich klientů do našeho produktu.'

Corsa Mule $ 298 M.Gemi Viz On M.Gemi Lasso Mule 278 $ M.Gemi Viz On M.Gemi